Los centros minoristas en todo el mundo están experimentando una gran cantidad de cambios como resultado de la era de la información y la afluencia de diferentes tipos de negocios minoristas. Estos cambios han llevado a muchos minoristas bien establecidos a la quiebra. Para seguir siendo relevantes y exitosos, los minoristas están transformando las tiendas con las siguientes tecnologías:

 

Menos presión

Los minoristas han llegado a reconocer los problemas que ocurren cuando los clientes se sienten incómodos en una tienda. Por esta razón, muchas compañías han utilizado tecnología como cámaras de video para observar la forma en que los clientes interactúan con exhibidores de piso y productos. Estas observaciones revelaron que muchos clientes masculinos eran menos propensos a comprar artículos que eran difíciles de replegar porque dudaban en tomarlos y mirarlos. Esta comprensión condujo a cambios en la forma en que se presenta la mercancía a los clientes, lo que ha llevado a aumentos en las ventas para algunos minoristas.

 

Analítica predictiva

Algunos minoristas han recurrido a recopilar y utilizar la información del cliente para crear perfiles y luego usar esta información para conseguir clientes. El perfil, compilado a través de Internet, le brinda a la compañía suficiente información para anticipar el tipo de ropa que un cliente podría desear durante una temporada determinada. Este tipo de compras personalizadas es atractivo para las personas ocupadas que desean un buen guardarropa pero que no tienen tiempo para comprar.

 

Seguimiento del movimiento ocular

La tecnología ha existido por muchos años. Hoy en día se utiliza en el sector minorista para rastrear el movimiento de los ojos de los clientes mientras lee la señalización. Estos rastreadores permiten a los gerentes ver cuánto tiempo pasa un cliente leyendo los letreros en una tienda. Con este conocimiento, los minoristas tienen una mejor comprensión de cual señalización es la útil y cómo podría mejorarse.

 

Acelerar los tiempos de pago

Cuando los clientes compran algo en una tienda o en una Tienda en línea, desean realizar el pago de manera oportuna. Por esta razón, las cadenas de supermercados usan cámaras para notificarles cuando hay demasiadas personas esperando en una sola línea. Posteriormente se abre otra línea para que la gente no espere en largas filas. Además, los minoristas han invertido en tecnología que permite que los pagos electrónicos se procesen más rápidamente. Permitir que los clientes compren productos rápidamente aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar al minorista en el futuro.