Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, los intereses comerciales de todo el mundo han sufrido de muchas maneras. Las operaciones minoristas estuvieron entre las más afectadas ya que enfrentaron cierres al principio del proceso. Tanto los propietarios de pequeñas empresas como las franquicias corporativas fueron tomados por sorpresa y quedaron con pocos recursos para evitar la bancarrota. Ahora, la última oleada de COVID ha producido otro desafío para los minoristas. Esto es lo que están haciendo las empresas minoristas para combatir los impactos.

Resultado de compras navideñas

Afortunadamente, la temporada de compras navideñas de 2020 resultó ser un éxito para las cadenas minoristas más populares. Si bien aún no se han publicado los informes de ganancias del tercer trimestre, las expectativas de crecimiento y ganancias son altas. La especulación de los expertos de la industria sugiere que el gasto de los consumidores fue mayor en el último trimestre que en cualquier otro momento de los últimos dos años.

Afortunadamente, el último aumento de COVID no coincide directamente con las principales compras navideñas del mercado. Los brotes no se informaron ampliamente hasta varios días después del primer gran día de compras navideñas, el Viernes Negro, que cae el día después del Día de Acción de Gracias cada año.

Tendencias y opciones improvisadas

Los ejecutivos de marketing minorista trabajaron con equipos de liderazgo para crear planes de contingencia como resultado de las preocupaciones constantes sobre el COVID. Muchos de estos planes estratégicos se implementaron y han demostrado ser efectivos en medio de las últimas oleadas de brotes. Los datos finales no estarán disponibles hasta dentro de varios meses, pero los primeros informes indican un éxito en todas las regiones donde las tiendas minoristas pudieron permanecer abiertas durante la pandemia.

La escasez de mano de obra, especialmente en las áreas más afectadas, sigue siendo motivo de preocupación. Los trabajadores minoristas están optando por no volver al trabajo. La crisis de contratación ha afectado a muchos comerciantes, ya sea por miedo a contraer el virus o por motivos personales.

La lealtad del cliente

Además de establecer prácticas de distanciamiento social y proporcionar equipo de protección personal, los puntos de venta minorista también desarrollaron nuevas formas de llegar a clientes potenciales. Las ventas en línea ahora representan casi la mitad de todas las ventas de ingresos en general para bienes de consumo, y se espera que este número continúe aumentando. A medida que avanza la pandemia, las tiendas minoristas pueden redirigir a los clientes a su plataforma en línea. Este es un factor importante para cultivar y mantener el reconocimiento de marca para muchas cadenas minoristas.